By See-ming Lee from New York, NY, USA (Happiness / 20100117.7D .02031.P1.L1.BW / SML) [CC-BY-SA-2.0 , via Wikimedia CommonsErilaisista temperamenttityypeistä, introverteista ja ekstroverteista työelämässä on kirjoitettu viime aikoina paljon, lähinnä IRL, In Real Life, Face to Face näkökulmasta. Ihmisillä on kuitenkin selvästi myös oma some-temperamentti, myös työviestinnässä. Kaivan hetkeksi itsestäni sisäisen somekeittiöpsykologin ja listaan tähän muutaman kärjistetyn hyvän ja harmillisen piirteen molemmista tyypeistä.
Parhaimmillaan some-ekstrovertit ovat kiinnostavien ja hauskojen spontaanien keskusteluiden käynnistäjinä ja ylläpitäjinä, tasapainoillen mukavasti työhön, arkeen ja viihteeseen liittyvistä aiheista ja ideoista. He pitävät tunnelmaa yllä ja saavat toisetkin mukaan.
Miinuspuolena some-ekstrovertin työviestintä voi peittyä liiallisten turhanpäiväisyyksien alle. Hänestä tulee some-höpöttäjä. Työelämä, oma ja muiden elämä menee sekaisin niin maan perusteellisesti. Somehöpöttäjä ei kummemmin valikoi tai mieti yleisöä tai eri kanavia, vaan käyttää yksinomaan omaa facebook-profiilia. Sukulaiset, lapsuuden kaverit, kollegat, pomot ja alaiset saavat kuulla, aamuisen fiiliksen, lentokentälle vievän taksin automerkin ja lentokoneen sämpylän täytteiden koostumuksen. Ystävät ja kollegat löytävät tägättyinä halauskuviin mukaan. Sömehöpöttäjä harvoin kuitenkaan kertoo yhtään ajatusta siitä, miten hän vie työtehtäviään tai alaansa eteenpäin tai mitä ideoita hänellä on ja mitä mieltä hän on asioista.
Some-Introvertit taas, esim. kirjoittavat parhaimmillaan hyviä analyysejä, mielipiteitä, jaksavat hioa hienoja kuvasarjoja tai videoita ja pystyvät pitkäjänteiseen johdonmukaiseen viestintään ja hyödyntävät eri profiileja/tilejä eri tarpeisiin ja tavoitteisiin.
Tekijä: Welleman (Oma teos) [CC-BY-SA-3.0 , lähde: Wikimedia CommonsMiinuspuolena some-Introvertti taas saattaa olla liian kriittinen tai epävarma julkaisemaan päässään muhivaa monimutkaista ajatusta tarpeeksi hyvänä tekstinä, kuvana tai keskustelun aloituksena. Sen sijaan hän saattaa stalkkeroida varjoista muiden profiileja pysytellen itse hiljaa. Hän some-sulkeutuu ja alkaa mutisemaan jotakin, että satsaa tosielämän tuttavuuksiin, tapaa heitä Face to Face.
Some-sulkeutunutuneen kannattaa välillä miettiä onko liian itsekriittinen, tietty keskeneräisyys on somessa ihan hyväksyttävääkin. Asiat tarkentuvat keskustelun kautta. Some-höpöttäjän kannattaa puolestaan välillä miettiä, onko vain addiktoitunut liikaa esilläoloon ja muiden peukutuksiin ja huomioon, jatkuvaan Facebook-ilmoitusten kilinään. Päivitysten ja keskustelujen ammatillista pointtia voi miettiä joskus vitsailua pitemmälle.
Todellisia ihmisiä ei tietysti voi luokitella näin mustavalkoisesti, vaan ihmisissä on molempia temperamentteja, jotka tulevat eri tilanteissa esiin eri tavalla. Joskus kannattaakin mennä oman temperamentin epämukavuusalueelle. Näinhän se on myös tosielämässä: vuorovaikutus paranee, kun taukoamattomasti höpöttävä antaa välillä tilaa myös muille ja omiin oloihinsa sulkeutunut kertoo välillä ajatuksistaan. Some-epämukavuusalue voi tarkoittaa some-höpöttäjälle blogikirjoittamisen tai Twitterin käytön aloittamista. Some-sulkeutunut voisi puolestaan vaikka hiukan avautua ja ottaa rennommin, kuva voileivästä on turvallinen alku.
Takavuosina yrityksen Facebook yhteisöstä saattoi tulla kuuluisia jo sen takia, että joku oli niin edistyksellinen, että perusti sellaisen. Sivuja on nykyään todella paljon ja moni tykkää valmiiksi niin monesta sivusta, että ihmisten kynnys liittyä jäseneksi on noussut.
Ihmiset suhtatuvat sivuihin kahdella tapaa: Toiset haluavat korostaa myönteistä suhtaumista brändiin. Toisinaan ihmiset klikkaavat jäseneksi vain saadakseen tietoa brändin tiimoilta, eivät osoittaakseen mieltymyksiään, vaikka se helposti niin tulkitaankin.
Valtava fanimäärä ei ole tärkeintä, se voi olla jopa rasite, jos porukalla ei ole mitään tekemistä firmasi kanssa. Toisaalta on myös valjua, jos tykkääjiä on vain kourallinen, vaikka he olisivatkin kohderyhmääsi. Oikea porukka löytyy jostakin tästä väliltä.
Facebook-tykkääjät/fanit/jäsenet eivät ilmaannu itsestään Facebookin uumenista. Olen listannut tähän muutamia peruskikkoja yhteisön kasvattamiseen ja rakentamiseen.
1. Ymmärtääkö tykkääjä mistä tykkää?
Mieti minkä asian ympärille kokoat Facebook-sivun. Joissain tapauksissa tuotteista, tapahtumista, projektista tai toiminnasta kertovat sivut voivat olla kiinnostavampia kuin yrityksen fanittaminen. Sivuja voi olla myös useampia, esim. yritykselle oma ja/tai tunnetulle tuotteelle tai projektille oma. Tärkeintä on jokin asia, mikä on tunnistettava ja yhdistää ”faneja”.
2. Tuota sisältöä, ole aktiivinen
Jos viimeisin postaus on kuukauden takaa, vaikuttaa siltä ettei edes ylläpito ole kiinnostunut sivusta tai että kampanjasi on jo ohi.
3. Keskustele, vaikuta turvalliselta
Jos ylläpitäjä vastaa jäsenten kommentteihin ja keskustelu on rakentavaa, vaikuttaa sivu hyödylliseltä ja ammattitaitoisesti hoidetulta myös uuden jäsenen mielestä. Lisäksi päivitykset, joissa on paljon kommentteja tai peukutuksia pääsevät paremmin esille uutisvirran ”kohokohtiin” ja tulevaisuudessa top stories/suositeltu tarina osaan.
4. Hoida ulkoasu ja tiedot kuntoon
Annat haluamattasi kotikutoisen kuvan firmastasi, jos logosi on tehty suttuisesta ruutukaappauksesta, sommiteltu huonosti tai et ole jaksanut täyttää sivusi yritystietoja.
5. Lähetä kutsuja kavereille
Sivuilla on ”kutsu kavereita” toiminto, jolla jäsenten ”lumipalloilmiön” voi saada käyntiin. Testien mukaan nämä kutsut eivät jostain syystä mene aina perille, eikä tämän varaan kannata laskea muutenkaan kovin paljon, mutta hyvä lisä se on.
6. Kirjoita suositus
Sivuilla on ”suosittele” toiminto, jolla voit jakaa julkisen suosituksen kavereillesi. Kannattaa pyytää asiakkaita suosittelemaan firmaa. Suosittelu tapahtuu joko liittyessä tai oikealla olevasta linkistä myöhemmin.
7. Julkaise profiilissa
Voit jakaa sivun omassa uutisvirrassasi. Sopiva ajankohta on, kun yrityksesi on muutenkin ajankohtainen.
8. Anna syy liittymiselle – selkeä lupaus hyödystä
Anna sivulla jokin pieni hyöty jäseneksi liittymiseksi. Vastaamme joka päivä kysymyksiin joka päivä klo 9-17, kerromme tapahtumista ensimmäisenä täällä, julkaisemme making off videon vain täällä tms. Ihmiset tarvitsevat usein jonkin pienen sysäyksen ja syyn liittymiseen.
9. Käytä sovellusta ja kilpailua.
Tykkääjät voi ohjata ensimmäisenä graafiselle sovellusvälilehdelle, jossa voidaan kertoa kilpailusta tai kampanjasta. Facebookin sääntöjen mukaan kilpailusta tulee kertoa nimenomaan sovelluksessa eikä Facebookin perustoimintoja saa käyttää esim. kampanjoiden äänestyksiin (päivitysten peukutus, kommentit yms.), vaikka yritysten mielestä juuri tämä loistava mahdollisuus olisikin.
[Edit 13.9.2013 Facebook löyhensi kampanjaehtoja elokuussa 2013 ja kampanjoita saa nyt tehdä ilman sovellusta ja esim. peukutusta voi käyttää äänestyksiin. ”Tykkää ja jaa” -kampanjat ovat kuitenkin edelleen kielletty.]
10. Sponsoroitu tarina
Facebook tarjoaa maksullisia ilmoituksia sivupalkkiin sekä uutisvirtaan sivusi tykkääjien kavereille, että tämä ja tämä kaveri tykkää kyseisestä sivusta. Esimerkiksi sadalla tykkääjällä on n. 15 000 henkilöä kavereina.
11. Facebook mainos
Sponsoroidun tarinan lisäksi voit käyttää ”Mainosta” johon voi itse kirjoittaa tekstit sekä lisätä kuvan. Mainokseenkin saa mukaan tiedon, jos henkilön kaverit tykkäävät sivusta.
12. Asenna Tykkää-boxi, Facebook-merkki tai muita liitännäisiä
Upota kotisivuillesi ”Tykkää-boxi”, joista on mahdollista saada erilaisia malleja. Boxi on Facebook-sivun toiminnot pienoiskoossa osana omia kotisivujasi.
Linkitä Facebook-sivuun aina sopivissa paikoissa sivun valikoissa ja artikkeleissa, aina siellä kun viittaaminen tuntuu sopivalta.
14. Sähköpostin allekirjoitus
Hanki lyhytosoite sivullesi ja liitä se sähköpostisi allekirjoitukseen. Lyhytosoitetta kannattaa käyttää aina, jos kuvaa tai sanaa ei saa linkiksi.
15. Lähetä chatillä tai viestillä henkilökohtaisia kutsuja tutuille
Tämä voi olla joidenkin kavereidesi mielestä tungettelevaa, mutta varsinkin aloitusvaiheessa voit saada läheisiä ystäviäsi mukaan tätä kautta ja lumipalloilmiötä alulle. Testasin noin kolme vuotta sitten ensi kertaa miten fani-sivut toimivat ja pyysin chatin kautta tuttuja mukaan ”perjantai” -sivulle. Nyt tykkääjiä on 10 500 ja siihen riitti tällä kertaa pari chatti-viestiä – mutta sama ei toimi läheskään aina. Sivulla ei ole toistaiseksi käyttötarkoitusta, vaan se on eräänlainen Facebook-experimentti sosiaalisesta objektista ja fanisivusta. Monen kuukauden ajan sivulla oli alle sata tykkääjää. Ei kannata siis heittää kirvestä kaivoon, jos fanimäärä ei heti kasvaisikaan. Varsinkin uusien yritysten ja asioiden osalla asia on näin. Yritysten ja yhteisöjen sinnikkyys kuitenkin palkitaan.
16. Sähköposti kutsu
Voit kutsua ihmisiä mukaan sähköpostilla tai lisätä Facebookin osaksi uutiskirjettä
Tutki millainen sisältö toi kävijöitä ja kommentteja, tee enemmän sitä.
18. Todellinen maailma
Tee fyysisiä merkkejä toimistoon, esitteisiin, julisteisiin. Näytä että sivu kuuluu viralliseen toimintaan.
19. Käytä logoa ja tägää
Vieraile muilla sivulla brändin nimellä ja tägää viestejä, niin että ne näkyvät muilla sivulla. Vierailuun kannattaa olla kuitenkin hyvä syy, ettet vaikuta spämmääjältä. Tägin saa mukaan aloittamalla nimen @merkillä.
—
Facebook on julkaissut sivun tekijöille myös omat ohjeensa ja suosituksensa, jotka ovat kuitenkin suunnattu enimmäkseen suurille amerikkalaisille firmoille.
Ihmiset liittyvät mielummin mukaan, kun sivu vaikuttaa olevan jotenkin pinnalla ja useampia kavereita liittyy samanaikaisesti mukaan. Eli kannattaa panostaa kerralla kunnolla, niin että pörinää syntyy.
Mutta entä se 20. tapa? Jätin sen avoimeksi kommentteja varten:) Mitä sinä lisäisit tähän?
![By See-ming Lee from New York, NY, USA (Happiness / 20100117.7D.02031.P1.L1.BW / SML) [CC-BY-SA-2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0)], via Wikimedia Commons](https://koivuinteractive.files.wordpress.com/2013/11/800px-bw_happiness.jpg?w=150&h=99)
![Tekijä: Welleman (Oma teos) [CC-BY-SA-3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], lähde: Wikimedia Commons](https://koivuinteractive.files.wordpress.com/2013/11/lonely_guy_shadow_as_friend.jpg?w=146&h=150)
Koivu Interactive digitaalisen viestinnän toimisto 